Foire Aux Questions (FAQ)

Avant de contacter notre Service Client, n’hésitez pas à consulter cette FAQ car vous y trouverez certainement votre réponse.

Commande

Avez-vous une boutique physique ?

Nous avons malheureusement dû fermer notre magasin physique situé à Paris durant la crise du Covid-19. 

Il est cependant probable qu’une nouvelle boutique soit de nouveau ouverte à Paris dans les mois ou années à venir.

Comment obtenir un code promo ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes nos réductions exclusives et codes promo.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Suite à votre commande, un mail de confirmation de commande vous est envoyé automatiquement.

Vous recevrez également dans les 48h à 72h un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

Si vous ne voyez pas ces mails, ils doivent sûrement se trouver dans vos spams.

Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.

Expédition & Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Esoteria.shop assure les livraisons vers la France, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et le Canada.

Combien coûte la livraison ?

Le choix du transporteur et donc les frais de port peuvent varier selon le poids des produits commandés, le pays d’expédition et le montant du panier.

Les frais de port sont donc calculés au moment de la validation de votre commande.

La livraison est offerte à partir de 50 euros d’achat.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Nous livrons vos colis entre 5 et 10 jours ouvrés. 

Les produits en très forte demande peuvent être livrés jusqu’à 15 jours.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis au bout de 15 jours, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment connaître mon numéro de suivi ?

Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié, il vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis ici.

Si vous ne recevez pas ce numéro de suivi au bout de 72 heures, n’hésitez pas à nous contacter.

Notre service client vous enverra rapidement votre numéro de suivi.

D’où sont sont expédiés les produits ?

Tous nos bestsellers sont stockés dans nos entrepôts en France à Paris.

Nos produits les moins vendus sont stockés en Espagne et en Chine en fonction de leur provenance, ce qui nous permet de proposer à nos clients des prix plus bas tout en gardant un très large catalogue de produits.

Retours et Remboursement

Avez-vous une politique de remboursement ?

Notre politique de remboursement 100% satisfait ou remboursé dure 14 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être dans son état et emballage d’origine.

Pour demander un remboursement, il vous suffit de nous contacter.

Service Après-Vente

En combien de temps répond le Service Après-Vente ?

Notre service client répond généralement dans les 24h à 48h. Vous pouvez très facilement le contacter par mail à l’adresse contact@esoteria.shop.5