Esoteria.shop | Boutique ésotérique en ligne | BanniÚre catégorie rectangle 1800 x 500

Politique de retours et de remboursement

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour ĂȘtre admissible Ă  un retour, votre article doit ĂȘtre inutilisĂ© et dans le mĂȘme Ă©tat que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit Ă©galement ĂȘtre dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s. Les produits pĂ©rissables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matiĂšres dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

      • Cartes-cadeaux

      • Logiciels tĂ©lĂ©chargeables

      • Certains articles de santĂ© et de soins personnels

    Pour complĂ©ter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

    Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

        • Livre prĂ©sentant des signes Ă©vidents d’utilisation

        • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidĂ©o, cassette ou disque vinyle qui a Ă©tĂ© ouvert.

        • Tout article qui n’est pas dans son Ă©tat d’origine, qui est endommagĂ© ou auquel il manque des piĂšces pour des raisons qui ne sont pas dues Ă  notre erreur.

        • Tout article retournĂ© plus de 30 jours aprĂšs la livraison.

      Remboursement

      Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retournĂ©. Nous vous informerons Ă©galement de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

      Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

      Remboursements tardifs ou manquants

      Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vĂ©rifiez d’abord Ă  nouveau votre compte bancaire.

      Contactez ensuite la sociĂ©tĂ© Ă©mettrice de votre carte de crĂ©dit. Il peut s’Ă©couler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisĂ©.

      Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

      Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

      Échange

      Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont dĂ©fectueux ou endommagĂ©s. Si vous souhaitez l’Ă©changer contre le mĂȘme article, veuillez d’abord nous contacter pour nous en informer puis envoyez votre article Ă  :

      ESOTERIA / LILIBILLULE

      3, allée Pierre PRUAL

      93 300 AUBERVILLIERS

      Le dĂ©lai d’acheminement de votre produit Ă©changĂ© peut varier en fonction de votre lieu de rĂ©sidence.

      Cadeaux

      Une fois l’article retournĂ© reçu, un chĂšque-cadeau vous sera envoyĂ© par la poste.

      Si l’article n’Ă©tait pas marquĂ© comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expĂ©dier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informĂ© de votre retour.

      Retours

      Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier Ă  :

      ESOTERIA / LILIBILLULE

      3, allée Pierre PRUAL

      93 300 AUBERVILLIERS

      Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expĂ©dition pour le retour de votre article. Les frais d’expĂ©dition ne sont pas remboursables. 

      Pour Ă©viter tout litige, pensez Ă  nous envoyer par e-mail la copie ou le scan du bordereau de votre envoi oĂč figure son numĂ©ro de suivi.

      Besoin d’aide ?

      Contactez-nous pour toute question relative aux retours et remboursement.